Política de Trocas e Devoluções

Esta página explica as regras de trocas, devoluções, vale-troca, reembolso e condições das peças relacionadas aos pedidos realizados na Vésteme Modas.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente, respeitando os direitos da cliente e garantindo que todos os processos sejam realizados de forma organizada.

Prazo para solicitar troca ou devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O prazo começa a contar a partir da data em que o pedido consta como entregue no rastreamento dos Correios, transportadora ou plataforma logística utilizada.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser recusadas, exceto em casos de defeito de fabricação identificados dentro dos prazos legais aplicáveis.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato com a Vésteme Modas por um dos canais oficiais:
Falar pelo WhatsApp
Acessar a Central de Trocas

Ao entrar em contato, informe:
número do pedido;
nome completo da compradora;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
motivo da troca ou devolução;
fotos da peça, quando solicitado;
fotos da embalagem, em caso de avaria no transporte.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.
Produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação do pedido ou fora das instruções informadas poderão ter o processo recusado ou atrasado.

Condições obrigatórias da peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar em perfeito estado.

A peça deve estar:
sem uso;
sem lavagem;
sem odor, perfume, desodorante, maquiagem ou qualquer cheiro perceptível;
sem manchas;
sem pelos;
sem avarias;
sem ajustes, cortes, bainhas ou modificações;
com etiqueta, tag ou lacre original afixado;
acompanhada dos acessórios recebidos, quando houver;
acompanhada da nota fiscal ou documento da compra;
preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

Peças que não cumprirem essas condições poderão ser recusadas após análise da Vésteme Modas.

Análise de qualidade

O envio da peça para a Vésteme Modas não significa aprovação automática da troca ou devolução.
Após o recebimento do produto em nossa logística, a peça passará por uma análise de qualidade.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da peça pela Vésteme Modas.

Se a peça for aprovada:
daremos continuidade ao vale-troca;
nova compra;
troca;
ou reembolso, conforme o tipo de solicitação.

Se a peça for recusada por indício de uso, lavagem, odor, manchas, avarias, ausência de etiqueta, modificação, mau uso ou envio fora do prazo:
a Vésteme Modas comunicará a cliente;
a peça poderá ser reenviada à cliente;
o custo do novo frete será de responsabilidade da cliente.

Devolução por arrependimento

A cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, a peça precisa cumprir todas as condições descritas nesta política.
Após o recebimento e aprovação da peça pela nossa análise de qualidade, a Vésteme Modas solicitará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
A restituição dos valores somente será processada após:
recebimento da peça pela Vésteme Modas;
análise de qualidade;
aprovação da devolução.

Para pagamentos via PIX:
o reembolso será solicitado para a mesma titularidade utilizada na compra;
os dados poderão ser confirmados pela nossa equipe antes da devolução do valor.

Para pagamentos via cartão de crédito:
a Vésteme Modas solicitará o estorno após aprovação da devolução;
o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão;
o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas.

Para pagamentos via boleto ou outros meios:
as instruções serão enviadas por e-mail ou WhatsApp;
os dados bancários deverão pertencer à mesma titularidade da compra, sempre que aplicável.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
A peça enviada para troca passará por análise de qualidade antes da liberação do vale-troca ou da nova compra.

Na primeira troca do pedido:
a Vésteme Modas arca com o frete de retorno da peça para nossa loja, quando aplicável;
o envio da nova peça ou do novo pedido escolhido pela cliente fica por conta da cliente.

A troca será realizada por meio de vale-troca, enviado após o recebimento e aprovação da peça.

Vale-troca

Quando a troca for aprovada, a Vésteme Modas enviará um vale-troca no valor efetivamente pago pela peça devolvida.
O vale-troca será enviado por e-mail, WhatsApp ou outro canal oficial de atendimento.

O vale-troca:
terá validade de 90 dias corridos;
poderá ser usado uma única vez;
não é transferível;
não é convertido em dinheiro;
deve ser utilizado em uma nova compra no site;
será calculado com base no valor pago pela cliente no momento da compra.

Caso a peça tenha sido comprada com desconto, promoção ou cupom:
o vale-troca será emitido com base no valor efetivamente pago;
o valor cheio do produto não será considerado para emissão do vale.

Se a nova compra tiver valor maior que o vale-troca:
a cliente deverá pagar a diferença.

Se a nova compra tiver valor menor que o vale-troca:
a diferença não será reembolsada, salvo decisão comercial da Vésteme Modas em casos específicos.

Custos de envio

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:
a Vésteme Modas fornecerá as instruções para devolução da peça;
a devolução seguirá os critérios informados pela nossa equipe.

Em caso de primeira troca do pedido:
a Vésteme Modas arca com o frete de retorno da peça para nossa loja, quando aplicável;
o frete da nova compra realizada com o vale-troca fica por conta da cliente.

Em caso de retroca:
os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente;
essa regra não se aplica quando houver erro comprovado da Vésteme Modas ou defeito de fabricação aprovado em análise.

Em caso de produto com defeito, erro no envio ou divergência no pedido:
a Vésteme Modas assumirá os custos necessários para solução do caso, após análise e confirmação do ocorrido.

Produtos em promoção, liquidação, bazar ou cupom relâmpago

Produtos comprados em promoção, liquidação, bazar, saldão ou campanhas com cupom relâmpago podem ter regras comerciais específicas para troca por tamanho, cor ou modelo.
Quando houver limitação de troca comercial, essa informação será comunicada na página do produto, na campanha ou nas condições da promoção.
A devolução por arrependimento em compras online poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja de acordo com as condições desta política.

Brindes, frete grátis e benefícios promocionais

Se o pedido tiver recebido brinde, frete grátis, cupom de desconto ou qualquer benefício condicionado a valor mínimo de compra, a Vésteme Modas poderá recalcular os benefícios em caso de devolução parcial.

Isso pode acontecer, por exemplo, quando:
uma campanha oferece frete grátis acima de determinado valor;
a cliente realiza uma devolução parcial;
após a devolução, o pedido fica abaixo do valor mínimo da campanha.

Nesses casos:
o benefício poderá ser recalculado;
o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso, quando aplicável.

Em caso de devolução de pedido que recebeu brinde:
o brinde deverá ser devolvido junto com os produtos, quando a devolução fizer o pedido deixar de cumprir as condições da campanha;
se o brinde não for devolvido, a Vésteme Modas poderá descontar do reembolso o valor comercial correspondente ao brinde.

Produtos personalizados, ajustados ou alterados

Peças personalizadas, ajustadas, customizadas, alteradas ou modificadas a pedido da cliente não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente pela Vésteme Modas.
Peças que tenham sido ajustadas por terceiros após o recebimento não serão aceitas para troca ou devolução.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso a cliente receba uma peça com defeito, avaria, divergência de modelo, cor, tamanho ou qualquer diferença em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a Vésteme Modas o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.

Para análise, poderão ser solicitadas:
fotos da peça;
fotos da etiqueta;
fotos da embalagem;
vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
número do pedido;
descrição do ocorrido.

Após análise, se for constatado defeito de fabricação, erro de envio ou divergência no pedido, a Vésteme Modas poderá oferecer uma das seguintes soluções:
troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade de estoque;
troca por outro produto;
vale-troca;
reparo, quando aplicável;
reembolso.

Não serão considerados defeitos de fabricação os casos de:
mau uso;
lavagem inadequada;
armazenamento incorreto;
desgaste natural da peça;
ajustes realizados pela cliente ou por terceiros;
manchas causadas após o uso;
danos por produtos químicos;
contato com perfume, maquiagem ou desodorante;
danos por atrito;
avarias causadas por uso inadequado.

Recusa no recebimento

A cliente deve recusar o recebimento do pedido se perceber, no ato da entrega:
embalagem violada;
embalagem aberta;
embalagem molhada;
embalagem rasgada;
sinais evidentes de avaria;
produto danificado visivelmente.

Se o problema for percebido após o recebimento:
a cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Vésteme Modas;
deverá enviar fotos da embalagem e da peça para análise.

Embalagem para envio

A peça deve ser devolvida preferencialmente na embalagem original.
Caso a cliente não tenha mais a embalagem original, poderá utilizar outra embalagem adequada, desde que proteja bem a peça durante o transporte.
A Vésteme Modas não se responsabiliza pelo custo de caixas, envelopes, fitas, sacolas ou materiais utilizados pela cliente para embalar o produto.
Produtos enviados de forma inadequada, que cheguem danificados por falha de embalagem, poderão ser recusados na análise.

Endereço de envio

O envio da peça deverá seguir exclusivamente as instruções enviadas pela Vésteme Modas após a abertura da solicitação.
Não envie produtos sem autorização prévia.
Produtos enviados sem solicitação, sem identificação do pedido ou fora das instruções oficiais poderão ter o processo recusado ou atrasado.

Cancelamento da solicitação

Após a autorização da troca ou devolução, a cliente deverá postar a peça dentro do prazo informado pela Vésteme Modas.
Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo indicado, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.
Se ainda estiver dentro do prazo previsto nesta política, a cliente poderá abrir uma nova solicitação.

Compras realizadas por canais diferentes

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Vésteme Modas.
Compras feitas por outros canais, marketplaces, loja física, WhatsApp, Instagram ou campanhas específicas poderão ter regras próprias, desde que informadas no momento da compra.
Sempre que houver divergência, prevalecerão as condições comerciais informadas no canal em que a compra foi realizada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais:
Falar pelo WhatsApp
Acessar a Central de Trocas

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

A Vésteme Modas se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mantendo sempre o compromisso com a transparência, segurança e boa experiência de compra.

Última atualização: 16/05/2026