Vigência e Cancelamento
Esta página explica as regras de vigência, cancelamento e reembolso relacionadas aos pedidos realizados na Vésteme Modas. Nosso objetivo é ser o mais transparente possível para que você compre com segurança.
Vigência do pedido
- Um pedido passa a ter vigência a partir do momento em que o pagamento é confirmado.
- O status do pedido pode variar conforme a etapa:
- Aguardando pagamento
- Pagamento aprovado
- Em separação
- Enviado
- Entregue
- Cancelado
Quando um pedido pode ser cancelado
O cancelamento pode ocorrer nas situações abaixo:
- Antes do envio: normalmente é possível solicitar cancelamento, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
- Após o envio: o pedido já está em transporte e o cancelamento deixa de ser imediato. Nesse caso, seguimos o processo de devolução após a entrega ou tentativa de entrega.
Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, entre em contato informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento (opcional)
Canais de atendimento:
Cancelamento por falta de pagamento
- Pedidos com status Aguardando pagamento podem ser cancelados automaticamente após um período sem confirmação do pagamento.
- Se você realizou o pagamento e o pedido ainda não atualizou, chame a gente pelos canais acima para verificarmos.
Reembolso
Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso seguirá estas regras:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras do seu banco/cartão.
- Pix/Transferência: o reembolso é feito para a conta do pagador, após validação dos dados.
- Boleto: o reembolso é feito via transferência/Pix para conta indicada pelo titular da compra.
Observação: o prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento e o banco/operadora.
Devolução após recebimento (direito de arrependimento)
Se a compra foi feita online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições importantes:
- A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e, quando aplicável, na embalagem original.
- Itens devolvidos passam por análise ao chegar.
Cancelamento por divergência, avaria ou erro no envio
Se você receber um produto com divergência (modelo/cor/tamanho), com defeito ou avaria, fale com a gente o quanto antes para orientarmos a solução:
- Troca do item (quando disponível)
- Vale-compras (quando aplicável)
- Reembolso, conforme análise do caso
Quando o cancelamento pode ser recusado
O cancelamento/devolução pode ser recusado quando:
- O produto apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
- Estiver sem etiquetas (quando originalmente enviado com elas).
- Não forem respeitados os prazos de solicitação.
- Houver ausência de informações mínimas para localizar o pedido.
Atualizações desta política
Podemos atualizar esta página para melhorar a clareza e adequar processos. Recomendamos consultar esta seção sempre que necessário.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente: